问题不像你想得那么复杂,答案不像你想得那么简单

《目标》是一本讲工厂管理的小说,作者用第一人称描述了如何把一家工厂从被关停边缘拯救回来的故事。故事里贯穿了很多发现问题和解决问题的小方法。故事的形式本身就引人入胜,加之对“生产”和“解决问题”的好奇心,我几乎是一口气看完了这本小书。看的时候经常痴痴傻笑,@执子之狗几次以为我犯病了,提醒我要按时吃药。

书的内容就不说了,我记下自己的收获,有些没理解没消化的,就先不写了~

1. 目标

书中一针见血,“公司的目标就是赚钱”,不是制造不是生产不是提高效率,就是赚钱,并且甚至绝情地表示“无论什么公司,目标只有 一个 ”。“目标是什么”这个好有哲学高度文艺色彩的词汇啊,励志册子里每次说到人生,都会有一张修长而严肃的脸在问“你究竟追求的是什么?”

这其实是一个好问题,是一个必须在一开始就回答的问题,就像产品经理不论遇到什么事情,脑中浮现的第一反应一定是“我们要解决什么问题”,那就是目标,如果像书上那样绝情,就是“我们如果只解决一个问题,那是什么问题?”

很多事情,我们误以为那是我们的目标,实则不然。有多少人把“PV、UV”当做网站的目标,但那其实是实现目标的手段或途径罢了。我们的目标不是“建立繁荣的网上交易市场”,而是“赚钱”。
有了目标之后,我们应该试图把一切事情都跟他挂起钩来,看“那三个家伙现在有事可干了,但这会帮我们赚钱吗?”

这个问题太简单太常见太没有意思了,以至于我们总是忽略它,我们不停追求着手段,而忘记了目标。这儿有一篇文章 How to Discover Your Life Purpose in About 20 Minutes,4个步骤,很有趣,大概如下:

  1. 找张白纸
  2. 写下“我人生中真正的目标是什么”
  3. 写下你脑中闪现的答案,不必是个完整的句子,一个词语就够了
  4. 不断重复第三步,直到你看着写出来的东西突然“被击中”,潸然泪下
  5. 这就是你的人生目标

书上说,在找到坚定的目标之前,做什么事情或许都是胡来。

2. 瓶颈


发现目标后,你有没有想过怎么“实现”,你会发现有无数的问题摆在你面前,系统庞大而复杂,牵一发而动全身,what the f**k can I do?

书上说,第一步,要找出制约因素,就是找到瓶颈,就是找到木头最短的那块板。瓶颈决定流量、短板决定容量。制约因素决定了“有效产能”的多寡。其他的“非瓶颈”即使再有潜力,也会在瓶颈面前积压停滞。这像一个有趣的例子,就是一双鞋,他的寿命取决于第一个坏掉的零件,所以人们付出无数努力,就是让那些“结实”的零件,和“不结实”的零件同时坏掉,以免浪费。

看到“找到瓶颈”相关的部分时,我忍不住笑出来,我们在组织中有很多“流程”,当问题出现时,我们就解决问题,我们日复一日的解决问题,解决问题,解决问题。不知何时,突然就发现我们似乎什么都没解决,我们不断地解决涌到眼前的问题,并且解决问题的体态越来越优雅,解决问题的手段越来越娴熟,但整个系统却越来越糟。那很可能是你解决了“非瓶颈”的问题,你解决了产品需求定义不明确的问题,你解决交互和用例之间边界不明确的问题,你给每个测试工程师划分了清晰的责任边界,但流程永远卡在工程师那儿,你解决了一百个非瓶颈的问题,整个组织的有效产出却没有丝毫增加,这就是你的无效投入。

“蠢货!应该抓瓶颈!”

3. 没有复杂问题,没有简单答案

目标很简单——“赚钱”,瓶颈也找到了,似乎也很简单,几个字就能说清楚。但在寻找解决方案的时候,庞大的系统会施加无数的阻碍,天量的细节以及盘根纠缠的关系会让人举步维艰——这就对了。

在此之前我经常陷入相反的境地,会提出复杂的问题,却尽量去寻找简单的答案。这搞反了,任何一个系统有无数变量,有无数关联,不可能有简单答案。但当问题直抵核心的时候,却显得简单。

我一时举不出很好例子,试试看吧。面前有一支笔,或许要解决的问题很简单,解决它写不出字的问题。但答案可能会很复杂,换笔芯——可以替换吗?有备用的笔芯替换吗?替换了以后保证能写出来吗?如果不换笔芯,换支笔?到哪儿去换?旧的扔在哪儿?换新笔会不会也写不出来?

所以当我们发现问题复杂,或答案简单的时候,或许应该警惕。因为“没有复杂的问题,没有简单的答案”
就写到这儿吧,因为喜欢亚马逊,所以我就贴一个亚马逊的购买链接:)

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