这几天腾讯和360哥儿俩太逗了，作为一朵互联网从业者，我不评论啥，就说说我从这事儿里的收获吧。我懒得开电脑，在ipad上写博，所以长话短说。 首先，运营、营销至于产品太重要了，简直等同于软件之于硬件、体验之于功能，好的产品+烂运营在这个疯狂的湿哒哒的时代真有可能干不过烂产品+好营销 其次，客户价值是互联网产品的底线。无论何时，都要尊重客户，非常重要。永远别觉得客户是傻逼，更不要以为客户各个聪明绝顶，火眼金睛 最后，公关的蝴蝶效应。这年头不能再按老旧的营销、公关模式来试图通过新闻稿影响舆论了，话语权掌握在亿万网民手中，而他们对于网络上意见领袖及陌生人的信任远甚于官方新闻稿。引导舆论不是靠你把某件事＂描述＂成什么样子，而是看大家把这件事情＂谈论＂成什么样子。另外，水军真的是个挺没劲的策略。 我觉得腾讯的公关这次表现挺业余的，人家360每次言论都很有节奏，很有＂参与讨论＂的气质，而腾讯除了乱出牌，就是出烂牌。 我给自己也给大家出个题目，如果你是腾讯的pr，你将如何处理这一公关事件？

国庆假期去杭州图书馆去了一趟，去得我泪流满面，很大，书虽然不是非常新却数量很多，自修浏览甚至借书全部都是免费的——只要有杭州本地的身份证或市民卡即可。 借了三本书，先突击看完了这一本。不知道是书本身内容不好还是翻译得太烂，反正没有太大感觉。所以没有精读，快速浏览了一下。这儿记录下书摘。 ps. 这书好像是2000年出版的，到现在10年了。看看当时的判断和预测，也挺有趣的。那时候还没有twitter、google、facebook之类的，通篇的Yahoo!， Amazon。 R1. 业务还是媒介 先决定互联网是作为业务的媒介还是业务本身。 R2. 互动性 互联网的一个很牛的特性就是互动性，不是指点击后有简单的反馈，而是指根据与用户的互动提供价值。 R3. 通用名法则+R4. 专用名法则 起好名字，别用什么cars.com\books.com之类的通用名。品牌要简短，最好能提示品牌所属的品类，顺便押韵了就更好了。 * 人类本性是随大流而不管那样是否合理。 R5. 惟一性法则 在互联网行业中，没有银牌和铜牌。（这个我觉得不靠谱） R6. 广告法则 互联网将是第一个不由广告主导的新兴媒体，因为客户会选择不接受广告，同时，通过自己的需求去找寻“供应商”。（不赞同，搜索引擎的发展证明这个判断或许是错误的） R7. 全球化法则 R8. 时间法则 动作越快越好，不要完美主义 R9. 自负法则 最严重的错误莫过与相信自己无所不能。 * 商业中最难的问题就是试图改变顾客或潜在顾客心智中已有的认知（其实生活上也是） * 不要认为『如果你是“年度人物”，就应该能够做所有的这些事情』 * 品牌延伸在短期内能奏效，所以迷惑人，然而从长远看，品牌延伸几乎总是失败的。（其实这个与品牌塑造对应的领域相关，比如google将自己的品牌塑造为“精湛领先的技术”，而不是“精确的搜索引擎”，从而在其推出手机、os、浏览器的时候，也挺顺利的） > 策略： 1. 保持品牌经营焦点（赞同，任何品牌、模式定位绝不能没有焦点） 2. 增加市场份额——与其扩展业务广度，不如增加现有市场份额（部分赞同，什么都想做是不可取的） 3. 扩展市场（这段没看懂） 4. 全球化 5. 主导品类/主导市场（其实上面这5条没啥区别，都讲的是“样样通，样样松”的道理，讲要专一。不能完全同意，个人感觉应该跟着感觉走，没什么定法） R10. 分化法则 人人都在谈融合，但技术在分化 * 为什么分化产品通常是赢家，融合产品是输家？原因之一是融合产品总是会做出妥协。（部分同意，细分市场有时比所谓的整合和融合存在更多商机） * [...]