这几天腾讯和360哥儿俩太逗了，作为一朵互联网从业者，我不评论啥，就说说我从这事儿里的收获吧。我懒得开电脑，在ipad上写博，所以长话短说。 首先，运营、营销至于产品太重要了，简直等同于软件之于硬件、体验之于功能，好的产品+烂运营在这个疯狂的湿哒哒的时代真有可能干不过烂产品+好营销 其次，客户价值是互联网产品的底线。无论何时，都要尊重客户，非常重要。永远别觉得客户是傻逼，更不要以为客户各个聪明绝顶，火眼金睛 最后，公关的蝴蝶效应。这年头不能再按老旧的营销、公关模式来试图通过新闻稿影响舆论了，话语权掌握在亿万网民手中，而他们对于网络上意见领袖及陌生人的信任远甚于官方新闻稿。引导舆论不是靠你把某件事＂描述＂成什么样子，而是看大家把这件事情＂谈论＂成什么样子。另外，水军真的是个挺没劲的策略。 我觉得腾讯的公关这次表现挺业余的，人家360每次言论都很有节奏，很有＂参与讨论＂的气质，而腾讯除了乱出牌，就是出烂牌。 我给自己也给大家出个题目，如果你是腾讯的pr，你将如何处理这一公关事件？